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Poltica de Troca e Devoluo

A COUCHELIdeseja sua total satisfao ao realizar suas compras em nossa Loja Online. Neste sentido, criamos uma Poltica de Troca e Devoluo com respeito s suas necessidades e baseada no Cdigo de Defesa do Consumidor.
** DICAS IMPORTANTES **
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferncia dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com a caixa violada.
Caso haja algum problema (caixa violada, divergncia entre nota e contedo), ns aconselhamos que voc recuse o produto no momento da entrega e no assine o canhoto. Em vez disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e posteriormente entrar em contato atravs dos nossos canais de atendimento, informando o ocorrido.
necessrio haver algum para receber o produto no local da entrega. Caso voc no tenha disponibilidade, por favor oriente a pessoa que for receber sobre como ela dever proceder.
Nos responsabilizamos inteiramente pela integridade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados at o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereos de terceiros.
** TROCA **
Para a realizao de uma Troca, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos aps o recebimento do produto no local de entrega.
O produto precisa estar:
* Com suas etiquetas e tags preservados e fixados na pea;
* Sem NENHUMA marca de uso, odores e manchas;
* Dentro da embalagem original;
* Com todos os seus acessrios (caso haja ala auxiliar, correia, barbicacho, enfeites, chaveiros e entre outros), conservados e em boas condies;
* No caso da Jaqueta, a mesma deve ser dobrada da mesma maneira que foi enviada (em forma de dobra de camisa);
Envio do produto:
* Entrar em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99589-3094 para avisar sobre a troca;
* Informar o modelo, cor e numerao desejado, para podermos separar no estoque e no correr o risco de no ter o produto para enviar;
* Enviaremos no e-mail cadastrado, um cdigo de postagem que dever ser apresentado nos Correios.

Como Embalar:
* Coloque o produto na embalagem original e lacre muito bem a caixa para evitar que seja danificado.
* Coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica) por fora da caixa, voc vai precisar apresent-la nos Correios;
O prazo para envio do novo produto de at 7 dias teis aps o recebimento do produto na Fbrica e anlise do item, desde que o produto esteja em perfeito estado de conservao e acompanhados da Nota Fiscal de compra.
Recusar a Troca:
Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens devolvidos no esteja dentro dos padres originais. O frete de retorno pela recusa a troca ser pago pelo consumidor.
*** PRODUTO COM DEFEITO ***
Em caso de produto com defeito de fabricao, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos aps o recebimento do produto no local de entrega para soliciatar a troca ou conserto.
O produto precisa estar:
* Com suas etiquetas e tags preservados e fixados na pea;
* Sem NENHUMA marca de uso, odores e manchas;
* Dentro da embalagem original;
* Com todos os seus acessrios (caso haja ala auxiliar, correia, barbicacho, enfeites e chaveiros), conservados e em boas condies;
* No caso da Jaqueta, a mesma deve ser dobrada da mesma maneira que foi enviada (em forma de dobra de camisa);
Envio do produto:
* Entrar em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99589-3094 para avise sobre o defeito;
* Enviaremos no e-mail cadastrado, um cdigo de postagem que dever ser apresentado nos Correios.
Como Embalar:
* Coloque o produto na embalagem original e lacre muito bem a caixa para evitar que seja danificado.
* Coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica) por fora da caixa, voc vai precisar apresent-la nos Correios;
Aps o recebimento do produto na Fbrica, este passar por uma anlise de Controle de Qualidade no prazo de 7 dias teis. O tempo mdio de transporte dos Correios de at 10 dias para ir e 10 dias para voltar.
Se constatado defeito de fabricao, num prazo maximo de 30 dias estaremos consertando ou
trocando o produto. Caso no seja constatado defeito, o mesmo ser devolvido junto com uma comunicao.
Recusar a Troca ou Conserto:
Reservamos o direito de recusar a troca ou conserto e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens devolvidos no esteja dentro dos padres originais. O frete de retorno pela recusa a troca ou conserto ser pago pelo consumidor.
** DEVOLUO **
Para a realizao de uma devoluo, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos aps o recebimento do produto no local de entrega.
O produto precisa estar:
* Com suas etiquetas e tags preservados e fixados na pea;
* Sem NENHUMA marca de uso, odores e manchas;
* Dentro da embalagem original;
* Com todos os seus acessrios (caso haja ala auxiliar, correia, barbicacho, enfeites e chaveiros), conservados e em boas condies;
* No caso da Jaqueta, a mesma deve ser dobrada da mesma maneira que foi enviada (em forma de dobra de camisa);
Envio do produto:
* Entrar em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99589-3094 para avisar sobre a devoluo;
* Enviaremos no e-mail cadastrado, um cdigo de postagem que dever ser apresentado nos Correios.
Como Embalar:
* Coloque o produto na embalagem original e lacre muito bem a caixa para evitar que seja danificado.
* Coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica) por fora da caixa, voc vai precisar apresent-la nos Correios;
Reembolso por pagamento efetuado por:
* Carto de Crdito - a administradora do carto ser notificada e o estorno ocorrer de uma s vez,
seja qual for o nmero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do carto,
podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
* Boleto Bancrio - a restituio ser efetuada por depsito bancrio em at 10 dias teis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular.
Caso no tenha uma conta corrente que atenda s condies citadas, ser enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento
em nome do titular da compra, que poder ser resgatada em qualquer agncia do Banco do Brasil, basta apresentar um documento oficial com foto.

Recusar a Devoluo:
Reservamos o direito de recusar a devoluo e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens devolvidos no esteja dentro dos padres originais. O frete de retorno pela recusa a devoluo ser pago pelo consumidor.

Plataforma

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